Trocas e Devoluções

A Jess Perfumaria e Maquiagens preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor de forma clara e objetiva:

1. Condições Gerais;

Para solicitar troca ou devolução, é indispensável a apresentação do comprovante de compra.

O produto deverá estar sem uso, com lacre intacto, em perfeitas condições e com sua embalagem original.

Produtos com sinais de uso ou com o lacre violado não serão aceitos.

2. Perfumes e Maquiagens;

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de:

Perfumes abertos, testados ou com lacre violado;

Maquiagens abertas, usadas ou com lacre rompido;

Não trocamos perfumes por motivo de fixação, projeção ou aroma, pois depende de cada tipo de pele, hidratação, alimentação, clima, entre outros.

E por aroma, cada pele o cheiro é um, então não trocamos por esse motivo.

3. Troca por Defeito de Fabricação;

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item passará por uma análise, e, confirmando o defeito, será realizada a troca por outro igual.

Na falta do mesmo produto, o cliente poderá optar por outro de valor equivalente ( se maior, cliente fica responsável pela diferença) ou receber crédito na loja.

4. Direito de Arrependimento;

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar intacto, lacrado, sem uso e em sua embalagem original.

O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados.

6. Procedimento para Solicitação;

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação( mandando um vídeo com detalhes).

📲 WhatsApp: (34) 99339-7547

📧 E-mail: [email protected]

7. Frete para Troca ou Devolução;

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da Jess Perfumaria e Maquiagens.

Em casos de troca por escolha do cliente ou arrependimento da compra, o frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente.

A devolução somente será aceita após análise do produto, respeitando as condições da Política de Troca e Devolução.

8. Disposições Finais

A Jess Perfumaria e Maquiagens reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio.